《应急管理理论》课程邀请麦吉尔大学Arvind Karunakaran教授做外请讲座

Karunakaran教授介绍了其工作论文《社交媒体时代的一线专业人员：责任边界的模糊化》。在问题聚焦方面，Karunakaran教授基于美联航公司社交媒体公关危机事件，提出了以下困惑：随着社交媒体监督增加，组织内一线工作者的应对策略有何变化，这些改变对员工的责任边界又有怎样的影响。该研究基于对美国某911应急管理中心长达24个月的田野调查——关注了911中心的问责体系、接线员-警察-管理层之间的动态关系、公众在社交媒体上的施压及与911接线员的互动等。论文发现了“社交媒体监督增加 - 组织惩罚性回应 - 一线工作者采取策略规避问责风险 - 问责主体愈加模糊 - 社交媒体监督增加”的怪圈。此外，Karunakaran教授与同学们分享了田野调查中的注意事项，如进入田野前的准备工作、与研究对象的磨合技巧、记录田野笔记的方法，如何对多个田野点开展比较等。最后，Karunakaran教授与选课同学进行了自由问答与交流，包括研究的不足以及未来研究方向等。